Als Angestellter eines IT-Dienstleisters mit inzwischen fast 30 Jahren Berufserfahrung weiß ich leider nur zu gut, wie die IT im 21. Jahrhundert funktioniert.
Diejenigen, die Ahnung haben, haben heutzutage nämlich nichts mehr zu sagen, und diejenigen, die was zu sagen haben, haben i.d.R. keine Ahnung, geben es aber nicht zu, sondern werden im Gegenteil noch pampig, wenn jemand ihnen schonend versucht beizubringen, wo der Frosch die Locken hat. Davon abgesehen wollen ja auch die ganzen Beraterfirmen wie McKinsey, Roland Berger & Co. noch ihr Stückchen vom Kuchen haben, da kann man nun nicht auch noch auf die eigene Belegschaft hören.
Und dann kommt da ein jung-dynamischer SAP-Berater, breitet vor dem oder den Entscheidungsträger(n) seine Hochglanzfolien aus und spielt erst mal `ne Runde Bullshit-Bingo. Dabei fallen dann immer wieder die Schlüsselworte „Outsourcing“ und „Off-Shoring“, womit gemeint ist, dass der ganze Wartungsbedarf auf ein Minimum reduziert nach Indien, Armenien, Russland oder irgendein anderes Land im östlichen Teil des Globus ausgelagert werden kann, weil da der Stundenlohn bei irgendwas um die 20 Euro-Cent liegt.
Dass die ganzen SAP-Bausteine eine Standardversion des fachlichen Workflows sind, die vielleicht zu 10-20% auf die individuellen Workflows der jeweiligen Firma passen, wird dann gerne mal vergessen, man spart doch jede Menge Kohle.
Und schon ist das Kind in den Brunnen gefallen, SAP wird eingeführt, die interne IT-Abteilung wird aufgelöst oder auf eine Rumpfmannschaft zusammengeschrumpft, und die Fachbereiche kotzen im Strahl, nix funktioniert, und wo früher der Herbert von der DV das Problem in fünf Minuten gelöst hat, muss nun ein Helpdesk (bevorzugt in Polen, Ungarn oder Tschechien) angerufen werden, damit die ein Ticket aufmachen und die Inder/Armenier/Russen anfangen zu arbeiten, was meist im Desaster endet, weil schon allein aufgrund der unterschiedlichen Sprachen ein guter Teil der Information flöten geht.
Aber Rettung naht schon in Form des SAP-Beraters. Der unterbreitet dem Entscheidungsträger (der inzwischen gewechselt hat, weil sein Vorgänger seinen Bonus kassiert und die Firma verlassen hat, aber keine Sorge, der neue Entscheidungsträger hat auch keine Ahnung) eine Anpassung des Standard-Bausteins, um dem Kind in Brunnen wenigstens ein Seil zuwerfen zu können. Die Standard-Software wird dabei so hingebogen, dass sie wenigstens ein Drittel der Anforderungen erfüllen kann, aber mit Standard nix mehr zu tun hat, was wiederum die Wartungskosten in die Höhe treibt. Denn die indischen Kollegen haben natürlich nur die Standardversion gelernt.
Das Anpassen ist natürlich nicht Bestandteil des Kaufvertrags, sondern wird extra vergütet, und meistens sind diese Kosten dann höher als die angebliche Ersparnis, die man in den nächsten 50 Jahren erzielt hätte. Falls die Firma die Umstellung überhaupt überlebt und nicht wegen der Kosten und/oder dem inzwischen eingetretenen Qualitätsverlust gegenüber ihren Kunden schon in die Insolvenz gegangen ist.
So hat jeder sein Schnäppchen gemacht. SAP, weil sie wieder `nen Dummen für ihren Müll gefunden haben, der/die Entscheidungsträger, weil sie für ihre Entscheidung ’nen tollen Bonus kassiert haben und die Beraterfirmen, weil sie mit null Aufwand 100% Kohle eingefahren haben. Die einzigen Gelackmeierten sind die Anwendungsbetreuer, die nun auf der Straße sitzen und die Fachabteilungen, die nicht mehr arbeiten können.